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  • 投诉处理
    镇江市中医院患者投诉处理流程

    为及时处理各种投诉,保障公民的合法权益,促进医院改进服务,提高服务质量,维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定投诉处理制度。
    一、投诉途径与渠道
    1、医院投诉监督电话(0511-88619092)、医院电子邮箱
    (zjzyydb@163.com),医院公众场所的意见投诉箱,各系统、科室、班组意见薄(本)。
    2、建立院总值班制度,急诊期间接待来访、受理投诉,投诉电话(18906100399)。
    3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室,其它职能科室受理职权范围内的投诉。
    二、受理投诉的部门和范围
    1、门诊部:受理并协调解决门诊患者对于医生服务态度、医疗质量、物价医保等方面的投诉。受理地点:总服务台、门诊部主任办公室。投诉电话(0511-88619015、88619016)
    2、院办公室:受理行政事务与管理方面的投诉。投诉电话(0511-88619092)
    3、党委办公室:受理医德医风、职工违规违纪方面的投诉。投诉电话 (0511-88619093)
    4、人事科:受理职工劳动纪律方面的投诉。投诉电话(0511-88619091)
    5、医教科:受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。投诉电话(0511-88619085)
    6、护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。投诉电话(0511-88619089)
    7、财务科:受理医疗收费记账,医疗物价方面的投诉。投诉电话(0511-88619087)
    8、保卫科:受理医院安全方面的投诉。投诉电话(0511-88619086)
    9、总务科:受理后勤保障方面的投诉。投诉电话(0511-88619090)
    10、器械科:受理设备管理方面的投诉。投诉电话(0511-88619077)
    11、疾控科:受理院内感染方面的投诉。投诉电话(0511-88619084)
    12、药剂科:受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。投诉电话(0511-88619078)
    13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。
    14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。

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